Preguntas frecuentes

En esta página encontrará respuestas a las preguntas habituales sobre pedidos, pagos, entregas, devoluciones y productos de Leñas Castor S.L. Si necesita información adicional, puede contactarnos antes de realizar su pedido.

Envío y entrega

¿Cuáles son los plazos de preparación y entrega?

Los pedidos se preparan en días laborables una vez confirmado el pago. El plazo de entrega puede variar según el producto, la dirección de entrega, la disponibilidad y el transportista. El plazo aplicable se mostrará o confirmará antes de finalizar el pedido.

¿Dónde realizan entregas?

Realizamos entregas dentro de España, según las zonas de envío disponibles en la tienda. Actualmente ofrecemos envío gratuito para los pedidos realizados en las zonas de entrega habilitadas en WooCommerce. Si su dirección no aparece como zona disponible durante la compra, contacte con nosotros antes de realizar el pedido.

¿Los gastos de envío están incluidos?

Sí. Para las zonas de entrega habilitadas en la tienda, el envío gratuito se mostrará en el carrito y durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido. No añadimos costes ocultos después de la compra.

¿Desde dónde se gestionan los pedidos?

Los pedidos se gestionan por Leñas Castor S.L., con domicilio en Avda Nuestra Señora de los Dolores 98, 01B B, 23485 Pozo Alcón, Jaén, España.

Pago y seguridad

¿Qué métodos de pago aceptan?

Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra. Actualmente puede estar disponible el pago por transferencia bancaria y otros métodos habilitados en el checkout.

¿Cuándo se prepara un pedido pagado por transferencia bancaria?

Si elige transferencia bancaria, el pedido se preparará una vez recibido y confirmado el pago en nuestra cuenta. Le recomendamos indicar el número de pedido como referencia de la transferencia.

¿Es seguro comprar en la tienda?

El sitio utiliza conexión HTTPS para proteger la navegación y el proceso de compra. Los datos personales se tratan conforme a nuestra Política de privacidad.

Productos

¿Qué productos venden?

Vendemos productos relacionados con calefacción, leña, pellets y biomasa, incluyendo pellets, leña seca, leña en palets, briquetas, carbón vegetal, troncos caloríficos, estufas, chimeneas y accesorios de chimenea.

¿La disponibilidad de los productos está actualizada?

Trabajamos para mantener actualizada la disponibilidad de los productos. Si un producto no estuviera disponible después de realizar el pedido, contactaremos con usted para ofrecer una solución o el reembolso correspondiente.

¿Los productos tienen garantía?

Los productos cuentan con la garantía legal que corresponda según la normativa aplicable. En caso de incidencia, contacte con nosotros indicando el número de pedido y aportando fotografías si el producto o el embalaje han llegado dañados.

Devoluciones y reembolsos

¿Puedo devolver un pedido?

Puede solicitar una devolución conforme a las condiciones indicadas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos. Le recomendamos revisar esa página antes de realizar el pedido.

¿Cómo solicito una devolución?

Debe contactarnos por correo electrónico indicando el número de pedido, el producto afectado y el motivo de la solicitud. Le indicaremos los pasos a seguir según el caso.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Cuando proceda un reembolso, se realizará tras recibir y revisar la mercancía devuelta, o tras confirmar la incidencia correspondiente. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado, salvo acuerdo diferente.