Política de devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos
En Leñas Castor S.L. queremos que el proceso de compra sea claro y transparente. Esta política explica cómo solicitar una devolución, en qué casos procede un reembolso y qué condiciones se aplican.
1. Información del vendedor
- Denominación social: Leñas Castor S.L.
- CIF / NIF: B56792609
- Domicilio social: Avda Nuestra Señora de los Dolores 98, 01B B, 23485 Pozo Alcón, Jaén, España
- Email: contacto@lenascastor.es
- Teléfono: +34 674 95 85 37
2. Derecho de desistimiento
Si el cliente tiene la condición de consumidor, podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido, salvo en los casos exceptuados por la normativa aplicable.
Para ejercer este derecho, el cliente debe comunicar su decisión por correo electrónico a
contacto@lenascastor.es, indicando el número de pedido y los productos que desea devolver.
3. Condiciones de devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse en un estado adecuado, sin uso indebido y, cuando proceda, con su embalaje, documentación y accesorios originales.
El cliente será responsable de la disminución de valor de los productos cuando resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
4. Gastos de devolución
Las devoluciones son gratuitas para los pedidos realizados en la tienda. Leñas Castor S.L. facilitará al cliente las instrucciones de devolución y, cuando corresponda, la etiqueta o el método de devolución aplicable.
Si la devolución se debe a un error de Leñas Castor S.L., a un producto defectuoso o a una incidencia imputable al vendedor, Leñas Castor S.L. indicará el procedimiento aplicable y asumirá los costes que correspondan legalmente.
5. Cómo solicitar una devolución
- Envíe un correo electrónico a contacto@lenascastor.es indicando su número de pedido.
- Indique qué producto desea devolver y el motivo de la solicitud.
- Espere nuestra confirmación con las instrucciones de devolución gratuita.
- Prepare el producto en un embalaje adecuado para su transporte.
- Envíe el producto siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro servicio de atención al cliente.
6. Productos dañados o incidencias de transporte
Si el pedido llega dañado o con una incidencia visible de transporte, el cliente deberá contactar con Leñas Castor S.L. lo antes posible, aportando fotografías del embalaje, del producto afectado y la información del pedido.
Revisaremos la incidencia y comunicaremos al cliente la solución correspondiente: sustitución, reparación, devolución o reembolso, según proceda.
7. Reembolsos
Una vez recibida y revisada la mercancía devuelta, o una vez confirmada la incidencia correspondiente, Leñas Castor S.L. informará al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si el reembolso es aprobado, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo diferente con el cliente.
El reembolso se efectuará dentro de los plazos previstos por la normativa aplicable.
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, puede contactar con nosotros:
- Email: contacto@lenascastor.es
- Teléfono: +34 674 95 85 37